수용자권익위원 소개 | 연합뉴스

연합뉴스 수용자권익위원회

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<2017년 제10차 수용자권익위원회 질의 및 답변>

작성자관리자

조회 1813 17.11.01 17:26

10월 수용자권익위원회 회의 내용

■ 개요

- 10월 19일 오후 3시 연합뉴스 사옥 12층 대회의실에서 열린 2017년 제10차 연합뉴스 수용자권익위원회 정례회의 발언 내용. 이날 회의에는 외부위원 9명 중 8명 참석.(최영재 위원은 서면자료 제출.)

■발언

▲ [[2018 평창] 거리와 광장으로 뛰쳐나온 문화예술](10.18) 기사는 문화체육관광부에서 주최하는 다양한 올림픽 문화행사를 소개한 기사로, 기자가 직접 행사 현장 사진을 찍어 제공한 데다 내용도 충실했다.

▲ [[카드뉴스] 한국 1세대 헌책방, 45년만에 문닫을 위기](10.13) 기사는 오래전부터 제기된 문제를 다뤘으나 일본 도쿄 고서점 거리의 사례를 언급하는 등 내용과 사진이 좋았다. 고서점 문제에 대해서는 지자체와 정부 차원의 적극적 관심과 정책적 고민이 필요하다. 좋은 기사였다.

▲ [[현장영상] 300만원 돈 봉투 발견한 택시기사…어떻게 했을까](9.28) 영상은 화질 자체는 좋지 않았지만, 훈훈하고 웃음을 주는 내용이어서 좋았다.

▲ [올가을 무슨 책 읽을까…빅데이터 1위 '살인자의 기억법'](10.16) 기사는 빅데이터를 활용해 독서 관련 정보를 제공했다는 점에서 좋았다. 다만 기사 내 독서하는 남성과 이야기하는 여성의 사진은 설명이 없어서 아쉬웠다. 사진보다는 빅데이터 분석 내용을 그래픽으로 제공했으면 더 좋았을 것 같다.

☞ 제안해주신 내용을 향후 보도에 반영하도록 노력하겠습니다.

▲ 571돌 한글날을 맞아 관련 기사가 많이 송고됐지만, 시론/칼럼으로는 [[이희용의 글로벌시대] 한글날에 생각해 보는 큰사전 완간 60주년](10.3) 하나뿐이어서 아쉬웠다. 한글주간에 많은 사람이 우리 글과 언어생활에 관심을 가질 수 있도록 좋은 칼럼과 시론을 부탁한다.

☞ 좋은 제안 감사합니다. 보도에 적극 참고하겠습니다.

▲ 학술/문화재 분야에 게재된 기사들의 분류에 좀 더 신경을 써주기 바란다. ["한국의 성취는 우연한 기적이 아닙니다" 반크 홍보영상 배포](10.16), [김병기·민경갑 등 원로 미술가 신작…대한민국예술원 미술전](10.16), [올해 부산바다미술제 최다 관객…38만명 전시장 찾아](10.16), [중국어선 북한수역 조업 이후 한·일 오징어 어획량 급감](10.16), [일본계인줄 알았던 美배우 알고보니 한국계로 밝혀진 사연은](10.14), ['택시운전사', 제26회 부일영화상 3관왕 영예](10.13) 등 기사는 학술/문화재 분야로 적절치 않다.

☞ 지적하신 내용을 유념해 기사 분류에 더욱 주의를 기울이겠습니다.

▲ ['빈자의 성자' 하 안토니오 신부 장례미사 부산서 엄수](101.16) 기사와 [천주교 부산교구 하안토니오 몬시뇰 선종](10.14) 기사는 제목에서 이름의 띄어쓰기가 제각각으로 정리가 필요하다.

☞ 띄어쓰기 등 기사 작성과 데스킹에 더욱 신중을 기하겠습니다.

▲ [트럼프 '세컨더리 보이콧' 첫 제재 착수…이르면 오늘 지정](9.26) 기사는 본문에는 '세컨더리 보이콧'으로 우리말 표현을 병기했으나 제목에서는 무슨 뜻인지 알 수 없다. 제목에 '세컨더리 보이콧'이라는 외국어 음차 표현을 쓰기보다는 '제3자 제재'라는 표현을 널리 썼으면 좋겠다.

☞ 지적의 취지에 공감합니다. 더욱 적극적인 우리말 사용을 위해 노력하겠습니다.

▲ [스토킹으로 감옥살이 20대, 고소女 향한 집요한 핏빛 복수극(종합)](9.23) 기사처럼 제목에 '○○녀'라는 표현을 쓰는 경우가 많다. 대부분 가해자가 아닌 피해자나 약자인 여성에 초점을 맞추는 표현들이다. 스토킹 피해자를 '고소女'라고 명명해 마치 고소가 사건의 원인이나 핵심처럼 느끼게 하는 시각은 지양했으면 한다. 또한 '복수극'이란 표현은 자칫 해당 사건을 정당화하는 것으로 비칠 수 있는 만큼 표현이 적절한지 의문이 생긴다.

☞ 스토킹으로 징역을 살게 된 남성이 자신을 고소한 여성을 살해하기 위해 장기간 범행을 모의한 사건에 대한 기사입니다. 피해 여성이 잘못이 없음에도 '복수'라는 단어를 사용한 부분에 대한 지적을 검허히 수용하고 앞으로 단어 선택에 신중을 기하겠습니다.

▲ 연합뉴스의 외교·안보 분야 기사를 매일 같이 검색하고 읽고 있다. 상당히 사실 위주의 보도가 잘 정리돼있고, 기사가 중립적이면서 깔끔하다. 총론적으로는 연합뉴스 기자들의 역량이나 필력이 상당해 독자로서 감사드린다.

▲ [美 라스베이거스 총기난사 사건](10.1) 보도와 관련, 연합뉴스는 사건 발생 직후부터 특파원 발로 사고 소식과 피해 상황을 신속하게 송출했다. 특히 해당 지역은 많은 한인 관광객이 방문하는 지역으로, 해당 사건에 대한 국민적 관심이 크다. 국민의 뉴스 수요를 충족시킨 사례로 평가한다.

▲ 정통 뉴스를 지향하는 연합뉴스의 가치와 품격을 고려해 제목 선정 시 이목을 끌기 위한 구어체 사용은 자제하고 외교적 민감성을 고려하여 정확하고 신중한 기사 제목 선정이 필요하다. ['못말리는' 트럼프·아베 골프사랑…"5일 라운딩후 비공식 만찬"](10.18)과 같은 기사 제목은 외국 정상 방문 행사를 폄하하고 나아가 시샘하는 느낌을 준다.

☞ 향후 기사 작성 시 지적하신 부분을 유념하겠습니다.

▲ 도널드 트럼프 미국 대통령의 트위터 글 오보는 9월 17일 송고 이후 KBS, YTN, 조선일보, 뉴시스, 한겨레, 서울신문, 매일경제, 문화일보 등 많은 언론사가 오역 기사를 그대로 인용해 재배포하는 사태로 이어졌다. 특히 한반도 긴장이 극대화된 상황에서 기사의 파장이 일파만파 커졌다. 결국, 다음날 연합뉴스가 <사고>를 통해 잘못을 인정하기에 이르렀다. 국가기간뉴스통신사라는 역할에 걸맞게 연합뉴스 외신기사의 번역 완성도와 정확도를 높여야 한다.

☞ 이번 오보를 계기로 기사에 중요한 문제가 발생하면 신속하게 보고하고 적합한 대응을 하게 돼 있는 시스템을 다시 한 번 강조하고, 오보 방지를 위한 방안을 마련하고 있습니다. 나아가 특파원 선발과 부임 과정에서 어학 능력과 국제뉴스 이해도를 높이는 제도적 방안도 점검하려고 합니다.

통신기자로서 신속한 보도라는 가치도 중요하지만, 정확성이 그보다는 더 우선돼야 할 가치라는 점에서 지적의 취지에 공감하며 무겁게 받아들이고 있습니다. 같은 실수가 재발하지 않도록 각별히 주의하겠습니다.

▲ 지난번 회의 때 지적한 외신 번역 사진의 출고량이 현저히 떨어지는 문제는 여전히 개선되지 않고 있다

☞ 외신 사진 출고량 확대에 더욱 노력을 기울이겠습니다. 다만 가용인력에 한계가 있음을 양해바랍니다. 인력 충원 등 추가적으로 필요한 조치가 있는지 검토해보겠습니다.

▲ 청주에서 발생한 20대 여성 살해사건 관련 연합뉴스는 '나체 여성'이라는 표현을 제목에 사용했다. 피해자를 고려할 때 지나치고 자극적이고 관음적인 표현이다. 설명만 보면 자칫 나체로 다니던 여성이 살해당했다고 오해할 소지마저 있다. 일부 매체는 '청주 20대 여성 살인사건' 등 표현으로 순화했다. 시간이 지난 뒤 제목을 수정했지만 더 세심한 고려가 필요해 보인다.

☞ 피해 여성은 발견 당시 옷이 벗겨진 상태였기 때문에 성범죄일 가능성이 크다는 점을 전달하기 위해 연합을 비롯한 대부분 매체가 '나체', '알몸' 등의 용어를 제목에 사용했습니다. 그러나 지적하신 대로 표현이 정확하지 않고, 선정적으로 비칠 수 있다고 판단해 이후 기사에서는 나체라는 용어를 사용하지 않았습니다. 추후 기사 처리나 제목 사용에 더욱 신중을 기하겠습니다.

▲ [[디지털스토리] 속옷에 숨겼는데 안걸리다니…비행기로 마약 운반하는 일반인들](9.21) 기사에서 마약류 적발 중량을 5만26g으로 표기한 점이 매우 생소했다. 실제 50036g인지 50.036g을 잘못 표시한 것인지 이해하기 어려웠다. 아울러 독자로서 궁금한 점은 마약을 금액으로 환산하는 기준이 무엇인지 궁금했다. 수사기관의 발표를 따랐겠지만, 금액 환산 기준에 대한 설명이 없어 아쉬웠고 금액 환산이 필요한지도 의문이었다. 또한, 우리나라의 마약 범죄 처벌이 관대하다고 설명했는데 다른 나라와 구체적 비교가 있었다면 이해가 더 쉬웠을 것 같다.

☞ 수치 등에 대해서는 정확하고 알기 쉽게 표기하는 노력을 더욱 기울이도록 하겠습니다.

▲ [자영업자 빚 521조원…부실위험 큰 저신용자 대출 32조원](9.22) 기사 중 총부채원리상환비율(DSR)이라고 표시하고 이후 약어로 DSR을 사용했는데, 증권사 코드인 종목번호가 붙어버린 경우가 발생했다. 총부채원리상환비율의 약어 DSR과 코스닥 상장사 DSR의 이름이 같아서 생긴 착오로 보인다. 이 같은 사례는 시스템상 자동으로 발생한 것인지 아니면 기자의 실수로 발생한 것인지 궁금하다.

또한 자영업자 대출규모가 521조원으로 집계됐다는 내용이 있는데 통계 산출 시점이 명시되지 않았다. 통계 산출 시점과 함께 전년 대비 등 비교치가 추가되면 기사의 이해도가 더 높아질 것이다.

☞ DSR에 코스닥상장사 코드가 붙는 것은 시스템상 자동으로 발생하는 것입니다. 담당기자나 데스크가 삭제해도 포털이나 언론사로 보내지는 것과는 별도로 뉴스리더 등 일부 플랫폼으로 송고될 때는 다시 코드가 붙는 것으로 알고 있습니다. 이와 관련해 1년에 한두 차례 이와 유사한 사례들을 모아서 담당 부서에 오류 수정요청을 하고 있습니다. 자영업자 대출규모 521조원은 금융감독원 추산으로 처음 공개된 것입니다. 최근 자영업자 대출이 우려할 수준으로 높아지는 가운데 한국은행 산출 규모는 400조원대였는데, 이날 김용범 금융위 부위원장의 발표에서는 이보다 훨씬 많은 500조원대라고 공개해 기사화한 것입니다. 하지만 이는 포럼 강연자료여서 기사를 쓸 시점에선 산출시점 등 정확한 내용을 얻지 못했습니다. 또 금감원은 관련 자료를 정기적으로 산출하지 않아 과거 비교치는 없는 것으로 알고 있습니다. 당시에도 고민했으나 기사 작성, 송고 시점이 금감원 직원들이 전혀 근무하지 않는 때여서 취재를 할 수 없었던 불가피한 측면도 있습니다. 앞으로 더욱 정확한 보도를 위해 노력하겠습니다.

▲ [태양계 왜행성 '하우메아'서 고리 발견](10.11) 기사에서는 왜행성이라는 용어가 사용됐지만 무슨 뜻인지 알 수 없었다. 일상적으로 접하기 어려운 용어는 번거롭더라도 설명이 필요하다.

☞ 왜행성은 태양을 도는 행성 중 수성, 금성 등의 태양계 행성보다 크기가 작은 천체를 말합니다. 한글 표기 외에 이해를 돕고자 영문 표기를 덧붙였으나 설명이 미진했습니다. 앞으로 어려운 과학용어는 이를 설명하는 문장을 추가토록 하겠습니다.

▲ ["운동회 동반 참가 유재석·박명수"…국민 아빠 등극](9.26) 기사의 경우 경중을 따질 것은 아니다. 그럼에도 소위 말하는 낚시성 기사는 지양해야 한다. 해당 기사는 국가기간뉴스통신사인 연합뉴스 홈페이지에 올라오기에는 지나치게 평이한 연예인 가십성 기사이자 낚시성 인터넷용 기사로 보인다. 연합뉴스 역시 페이지뷰를 위한 기사를 작성해야 하는 고충은 이해하지만, 연합뉴스의 경쟁 상대는 글로벌 미디어가 돼야 한다.

☞ 일리가 있는 지적이라고 생각합니다. 적극 참고해서 더 좋은 콘텐츠를 제작하도록 하겠습니다.

▲ ['금수저 끝판왕'…대기업 오너家 미성년 주식 1천억원 넘어](10.11) 기사는 매년 국감 시즌에 맞춰 지속적으로 제기되는 국회의원들의 지적 중 하나로 보인다. 하지만 자본주의 사회에서 이 같은 지적에 대해서도 고민이 필요하다. 미성년자가 주식을 상속받았다는 것이 문제라기보다는 정당한 세금을 내고 상속했는지가 더 중요할 것이다. 정상적 세금 납부를 통한 부의 대물림이나 재산권 행사는 엄연히 개인의 선택이고 노력의 대가로 봐야 한다.

☞ 지적하신 내용은 충분히 공감되는 부분입니다. 하지만 다른 측면으로 관련 내용을 보는 시각도 있어 기사화했습니다. 실제로 자료를 낸 더불어민주당 박광온 의원도 관련 자료에서 "친족 주식 증여 자체가 불법은 아니지만, 회사를 사회적 자산이 아닌 오너 일가의 사적 재산으로만 생각해서는 안 된다"라고 언급하고 있습니다. 다만 부의 대물림이나 재산권 행사가 개인의 선택이고 노력의 대가라는 측면도 앞으로의 기사 작성에 참고하겠습니다.

▲ [신고리 논리대결…"원전밀집 위험가중" vs "안정적 공급 중요"](9.28), [與, '전자책' 대선백서 발간…"촛불민심 명령으로 정권교체"(9.29) 기사의 경우 공히 연인원 표현을 쓰고 있다. 연인원이라는 표현에 어떤 의도가 있지는 않은지 고민이 더 필요하다. 두 기사 모두 팩트를 기반으로 하고 있지만, 연인원으로 숫자를 표현함으로써 위기감이 커지거나 위력이 커 보이는 느낌이 든다. 큰 숫자로 인해 독자의 판단이 흐려질 수 있다는 우려도 생긴다.☞ 신고리 원전 관련 기사의 연인원 숫자는 건설재개 측 주장을 그대로 옮긴 것으로 연합에서 해당 숫자를 더 커 보이게 하려는 의도는 전혀 없었습니다. 팽팽한 논쟁이 한창인 사안인 만큼 팩트가 틀린 것이 아니라면 주장을 있는 그대로 전해주는 것이 옳다고 판단했습니다.

민주당 대선 백서 역시 연인원으로 촛불집회 참가자 숫자가 명시돼있어서 그대로 인용했고, 촛불집회 참가자를 연인원으로 기록한 것은 여러 언론에서 반복적으로 나타난 것으로 연인원 참가자 자체가 의미가 있다고 생각합니다.

▲ [배우 상위 1% 연평균 소득 20억원…90%는 620만원 벌어](10.16) 기사는 배우와 가수, 모델 등 분류에 어떤 기준이 적용되는지 의문이었다. 단순히 신고에 의존한 분류인지, 또는 국세청에 배우와 가수, 모델에 대한 규정이 있는 것인지 궁금했다. 이와 관련한 정확한 기준을 밝혔으면 더 좋았을 것 같다. 아울러 연예인 90%가 1년 소득이 600만~700만원에 불과했다고 하는데 최저임금에도 한참 못 미치는 소득으로 어떻게 생활이 가능한지도 의문이었다.

☞ 국세청에 업종별 코드 등록을 통해 배우와 가수, 모델로 자신의 수입을 신고한 것을 정리한 것으로 알고 있습니다. 이런 직업으로 신고하면 의상비 등 경비처리율이 높은 편입니다. 이 기사는 민주당 박광온 의원이 국세청에서 받은 자료를 국감자료로 보내온 것입니다. 기사의 취지는 이런 직업으로 어느 정도 수입을 얻고 있으며, 스타의 화려한 모습 뒤편에는 연소득이 700만원도 채 되지 않는 배우나 가수들도 많다는 것을 보여주려는 의도였습니다. 이들은 배우나 가수 등의 직업으로 얻는 수입 이외에 다른 부업을 가지고 있을 수 있고 실제로 그런 케이스가 많다고 들었습니다. 그 부분은 충분히 유추할 수 있는 것으로 판단해 기사에 별도로 언급하지 않았습니다.

▲ 10월 장기 연휴 모든 언론사의 기사 건수가 급감했다. 그러나 국가기간뉴스통신사인 연합뉴스는 이 기간 타 매체의 의존도가 높아질 것에 대비해 더욱 큰 책무감과 헌신하는 자세가 필요했다고 본다. 하지만 복지·노동 분야를 보면 연휴를 전후로 일평균 22건이 송고됐으나, 연휴 중엔 일평균 8건에 불과했고, 그나마도 단신 기사로 충당했다. 특히, 올해 노인의 날은 우리나라가 공식적으로 고령사회로 진입한 첫해라는 점에서 관련 다양한 기획보도로 정보를 공급했어야 하는데 몇 꼭지의 단신과 행사 스케치 기사 정도에 그쳤다.

☞ 좋은 지적 감사합니다. 향후 적절한 시점에 기획기사 등을 통해 부족한 부분을 보완해나가도록 하겠습니다.

▲ 9월 30일 개최된 세계불꽃축제 행사 뒤 쓰레기로 뒤덮인 현장과 안전사고 현장을 집중 보도함으로써 실종된 시민의식에 대한 성찰의 기회를 제공한 것을 긍정적으로 평가한다. 그러나 불꽃행사 후 쓰레기 투기 등의 행위는 매년 반복되고 있기 때문에 사후비판을 하기보다는 사전에 시민 질서의식 제고를 위한 계도성 보도가 선행됐더라면 효과가 훨씬 컸을 것으로 보인다.

☞ 제안 취지에 공감합니다. 더욱 적극적인 기사 소재 발굴에 힘쓰겠습니다.

▲ 사회 각 분야에 상존하는 성차별 관련 사안에 대한 꾸준한 문제 제기를 통해 양성평등 의식을 고취한 점을 긍정적으로 평가한다.

▲ 날로 잔혹해지는 학교·가정·직장 내 폭력 사건 보도를 통해 경각심 고취와 제도적 대책 마련, 사회적 공감대 구축에 기여할 것으로 기대한다. 논평과 해설 등이 보완되면 더욱 효과적일 것으로 판단된다.

☞ 제안해주신 내용을 향후 보도에 반영하도록 노력하겠습니다.

▲ ["군인 아저씨, 힘내세요" 고사리손으로 쓴 손편지 1천250통](10.1) 기사는 장병들의 사기진작은 물론 옛 위문편지 보내기에 대한 향수를 불러와 군민 일체감 조성에 기여한다. 초등학생들의 인성함양 효과도 기대된다.

▲ ['추석 연휴' 엄마에게 간이식하는 효녀딸](10.1), [[건강이 최고] 늘어나는 쌍둥이…'모유수유 세가지 포인트'](10.14), ["대피요령 직접 만들어요"…전국 17개 초교서 어린이 안전훈련](9.24) 등 계도기능을 발휘하고 훈훈한 사회적 분위기를 조성할 수 있는 기사 발굴 노력을 높이 평가한다.

▲ 10월 16일 박근혜 전 대통령의 '심경 발언' 관련 오전 10시 10분부터 속보가 나가기 시작해 제목만으로 송고한 기사가 8개에 달했다. 속보에 대한 의욕은 평가하나, 본문기사가 함께 나오기까지 5건이 제목만으로 보도되면서 불필요한 클릭을 하게 했다. 꼭 제목기사를 송고해야 한다면 이메일처럼 '내용 무'와 같은 표시를 해 불필요한 클릭을 하지 않도록 고민해 주길 바란다.

☞ 당시 10시 10분 1보를 시작으로 속보 5건 등 총 6건을 내보낸 후 16분 후인 10시 26분 878자 분량의 2보를 내보냈습니다. 재판 6개월 만의 첫 발언이어서 의미를 두느라 속보가 많아졌지만, 푸시 서비스는 1보 이외에 하지 않았습니다. 본문기사가 있는 2보도 1보와의 간격이 너무 벌어지지 않게 최대한 빨리 서비스하려 애썼다는 것도 살펴봐 주시기 바랍니다. 앞으로는 독자가 성가시지 않도록 속보를 최대한 골라 내보내기 위해 노력하겠습니다.

▲ 황금연휴를 맞아 반려견, 무연고 묘 이야기 등 풍성한 읽을거리를 만들어내기는 했으나, 앞으로는 소외계층을 위한 기사가 좀 더 많이 나와서 따듯한 사회 분위기를 만드는 데 기여해주길 바란다.

☞ 향후 보도에 참고하겠습니다.

▲ 한글날의 의미를 살리는 다양하고 재미있는 기사가 많이 소개됐으나, 우리말 보존과 발전의 중요성을 강조, 한글 사랑의 정신을 선도하고 한글날의 취지에 부합하는 기사를 좀 더 보강할 필요가 있다고 본다.

☞ 좋은 제안 감사합니다. 향후 기사 제작에 참고하겠습니다.

▲ 임산부의 날인 10월 10일 국가적 과제인 출산율 제고에 기여할 수 있는 기사가 부족했다. 국가적으로 관련 기관과 단체, 기업체 등이 임산부에 대한 배려 문화 확산을 위한 다양한 행사를 전개한 것에 비춰 이에 대한 연합뉴스의 보도는 미흡해 보인다.

☞ 지적의 취지에 공감합니다. 제안해주신 내용을 향후 보도에 반영하도록 노력하겠습니다.

▲ [김명수 인준안 찬성률 54%…통과사례 중 '역대 최저'](9.21) 그래픽은 한눈에 알아보기 쉽게 정리돼 활용도가 높았다. 타사에 비해 송고도 빨랐다.

▲ [여야, 한미FTA 공방…"국익우선 원칙 견지" vs "말바꾸기"](10.8) 기사는 4개 정당의 직접 통화나 공식 논평을 모두 담아서 이용자들의 종합적 판단을 돕는 등 내용이 충실했다.

[MB "적폐청산 퇴행적 시도, 국익 해치고 결국 성공도 못해"(종합)](9.28) 기사는 속보가 중요한 이슈였는데, 연합뉴스 속보가 가장 빨랐고 입장을 밝힌 페이스북도 캡처해 이용자들이 왜곡 없이 내용을 볼 수 있도록 해 좋았다.

▲ 연합뉴스가 해외 이슈에서 차별성 있는 기사를 내보내고 있다. 타 매체가 단발적 내용만 쓰는 반면, 연합뉴스는 이슈의 맥락을 그래픽 등과 함께 잘 정리한 사례들이 많았다. 타 매체보다 해외 이슈에서 차별성이 높다고 평가된다. [최악의 이슬람 폭탄테러…모가디슈 사망자 300명 육박](10.16), [카탈루냐 수반 "두달간 독립추진 유보"…거듭 대화 제의(종합)](10.16) 등 기사가 돋보였다.

☞ 연합뉴스는 공영언론이자 국가기간뉴스통신사로서 언제나 우리 국민의 정보주권 수호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 앞으로도 좋은 보도를 위해 노력하겠습니다.

▲ 좋은 기획기사들도 많았다. [추석이후 부동산] 기획기사 4꼭지는 연휴 시작 시점에 적절한 내용이 관심 가는 제목으로 송고돼 활용도가 높았다. [너도나도 케이블카] 기획기사는 말머리 제목이 매우 적절하고 많은 점을 함의해 활용하기 좋았다. [단통법 3년] 기획기사도 돋보였다.

☞ 향후에도 더욱 다양한 기획기사 소재 발굴에 힘쓰겠습니다.

▲ 최근 오타·오보가 잇따르고 있다. [카터, 방북·김정은 면담 희망…트럼프 "전직 관여할 일 아냐"](10.9)는 최초 기사에서 '김정은 면담'을 '김정일 면담'으로 잘못 썼고, [北 리용호 "(초강경 대응은) 태평양서 역대급 수소탄 시험일것"(속보)](9.22)는 '리용호'가 '리수용'으로 표기된 채 2시간 가까이 수정이 안 됐다. [테슬라 내연기관차 나온다…"2022년 가솔린 모델T 양산"](10.10) 기사는 풍자기사였는데 스트레이트 기사처럼 들어오는 소동이 있었다.

☞ 통신기자로선 신속한 보도라는 가치도 중요하지만, 정확성이 그보다는 더 우선돼야 할 가치라는 점에서 오·탈자 등에 대한 크로스 체크를 더 강화할 보완책을 찾겠습니다. 같은 실수가 재발하지 않도록 각별히 주의하겠습니다.

▲ 어색하거나 불필요한 일러스트가 많다. 이미지 주목도가 높은 만큼 세심한 관리가 요구된다. 사건·사고 기사에 같은 일러스트를 반복 사용하다 보니 포털 기사 리스트를 보면 오류가 생긴 것처럼 보이기도 한다. [하수처리수 하루 34만t 펑펑…누렇게 변하는 부산 앞바다](9.27) 기사는 조류바이러스 일러스트가 잘못 매칭됐다. 사망사고에 일러스트를 사용할 때는 더욱 세심한 주의가 필요하다. [송영무 국방장관, 철원 병사 사망사고 특별수사 지시(1보)](9.28) 기사도 일러스트가 어색했지만, [창원 마라톤대회서 10㎞ 완주 뒤 쓰러진 50대 숨져](10.15) 기사는 밝은 톤의 마라톤 장면이 사용돼 더욱 문제가 있어보였다.

☞ 지적한 3건 중 첫 번째 기사는 전형적인 미스매핑 사례입니다. 앞으로 정확한 매핑에 좀 더 신중을 기하겠습니다. 나머지 2건은 해당 기사에 어울리는 매핑이미지(PG:포토그래픽)의 '적확성' 문제로 보이며 작성 기자가 자신의 기사에 이미지 매핑 시 가급적 관련 기사와 딱 맞아 떨어지는 이미지를 활용할 수 있도록 다양한 매핑이미지를 제작하겠습니다.

▲ 사진기사 제목이 어색한 경우가 있었다. [이 전 대통령 앞, '빨간불'](9.25) 사진기사는 상징적 제목이라 포털에서 활용하기가 쉽지 않다.

☞ 이명박 전 대통령에 대한 의혹이 증폭되는 뉴스에서 출근하는 모습을 취재했는데, 마침 '정지' 신호등과 겹치는 사진을 찍어 제목에 썼습니다. 상징을 의미하는 제목이지만, 정치 관련 사진 제목은 조금 더 구체적으로 쓰거나 드라이하게 쓰도록 하겠습니다.

▲ 연합뉴스의 잇따른 오보에 비판 목소리가 높아지고 있다. 조직 내부 기강 및 프로의식에 문제가 있는 것은 아닌지 의문이 제기된다.

[테슬라 내연기관차 나온다…"2022년 가솔린 모델T 양산"](10.10) 기사는 포춘의 풍자기사를 그대로 인용해 오보가 났다. 게다가 독자들이 포털의 해당 기사 댓글을 통해 오보를 지적하는 상황까지 벌어졌다. 오보의 위험성을 어떻게 극복할지 내부 심층 논의가 필요하다.

또한, 연합뉴스는 이런 오보를 냈을 때 '고침기사'로 바로잡아야 함에도 '대체기사'를 고수하는 경향이 있다. 원 기사를 삭제하는 '대체기사'가 '고침기사'보다 더욱 강력한 수단이라해도, 정작 고객사들은 '고침기사'가 나오지 않으면 기사수정을 하지 않는다. 결국 '대체기사'라는 용어는 고객사의 무책임을 유발하는 것이다. 차제에 해당 용어도 바로잡아달라.

☞ 연합뉴스는 내부지침(기사의 고침·대체·취소 처리 매뉴얼)에 따라 기사오류에 대응하고 있습니다.

<고침기사>는 '데스크가 판단할 때 제목이나 기사의 내용에 가벼운 오류가 있을 경우' 사용하며, 계약사들에 수정사유를 밝히도록 하고 있습니다.

<전문대체>는 '데스크나 편집국장이 판단할 때 기사는 내보내야 하나 제목과 내용에 심각한 문제가 있어 전면적 수정이 필요한 경우'로, 마찬가지로 대체 기사의 제목과 송고시간, 사유 등을 밝히고 제목 앞에 '[대체]' 표시를 한 기사를 별도로 송고하도록 하고 있습니다. <고침기사>에서 한 단계 나아간 조치로 볼 수 있습니다.

끝으로 '데스크나 편집국장이 판단할 때 기사가 완전 오보이거나 편집라인의 결정으로 기사의 전문취소가 필요한 경우' 포털에 송고한 기사를 삭제 처리한 후, 신문과 방송 등의 계약사들에는 삭제 사유를 설명한 별도의 <전문취소> 기사를 송고하도록 하고 있습니다.

▲ 최근 외신 관련 대형 오보가 반복되는 가운데 연합뉴스 노조는 경영진이 미국 특파원 선정 시 자질보다 정치적 고려를 우선했다고 주장한다. 이에 대한 해명을 들어봐야 하겠다. 많은 언론사에서 특파원을 보낼 때 사전에 철저한 교육을 해서 보내는데 정작 가장 많은 특파원을 보내는 연합뉴스에서 정치적 고려를 하고 있다면 큰 문제다. 기사화까지 된 사안인 만큼, 오보라면 오보라고 지적을 하든지, 분명한 해명을 해달라.

☞ 연합뉴스는 사규 및 인사규정(해외특파원 선발 및 운영규칙)을 통해 특파원을 선발하고 평가·관리합니다. 특파원 선발은 신청자들에 대한 전·현임 부장의 평가를 거쳐 실·국장 및 에디터들의 평가를 점수화한 것을 토대로 이뤄집니다. 이 과정에서 자질보다 정치적 고려를 우선 한다는 것은 있을 수 없는 일이라고 생각합니다.

아울러 파견지 배치 후에도 1년 단위로 특파원을 중간 평가해 점수가 일정 수준에 미달한 경우, 또는 회사의 명예를 실추시켰거나 근무태도가 현저히 불량하다고 판단될 경우 인사위원회를 통해 조기소환을 요청할 수 있도록 하는 등 엄격한 평가와 제재 장치를 운용하고 있습니다.

▲ [여중·여고 선수 상습폭행 혐의 운동부 감독 집행유예 선고](10.10) 기사와 ['여제자 7명 상습 성추행' 30대 초등교사 징역 6년 확정](10.13) 기사를 보면 교사가 제자들을 장기간 상습 추행한 것과 상습 폭행한 것 중 어느 것이 더 죄질이 나쁜 것인지, 법관이 과연 양심과 법에 의거해 심판하는지 의문이 제기되는데 이에 대한 비판성 해설기사가 없는 점이 아쉽다. 법조문이 성역은 아니다. 언론이 문제의식을 느껴야 한다.

☞ 연합뉴스는 언제나 불편부당하고 공정한 보도를 위해 최선을 다하고 있습니다. 향후 보도 시 지적해주신 부분을 유념해 더욱 심층적인 보도에 노력을 기울이겠습니다.

▲ 지난달 군사전문기자에 이어 이번달은 의학전문기자를 살펴봤는데, 의학전문기자는 그동안 3∼4일 간격으로 정기적인 서비스를 했다. 그런데 이달 들어서는 한 건도 쓰지 않았다. 전문기자에게 칼럼이 주어진다는 것은 정기적으로 독자에게 서비스해야 한다는 의무감이 생기는 것임을 알아야 한다.

또 이런 문제를 제기하는 이유는 수용자권익위의 관련 지적사항에 대한 연합뉴스의 답변이 너무 무성의하고 형식적이어서다. 수용자권익위는 위원들끼리 시간때우기나 하라고 만든 조직이 아니다. 연합뉴스는 성의 있는 답변을 해야 한다.

지난달 군사전문기자와 관련해 지적한 것은 작성횟수였다. 내용의 경중을 떠나 서너 달에 한 번 쓰면서 '칼럼'이라는 타이틀을 다는 것은 독자를 기만하는 행위다. 그런데 그에 대한 답변이 없다. 또 취재와 분석에 집중하다 보니까 상대적으로 칼럼에 소홀해졌다고 해명했는데, 앞뒤가 맞지 않는다. 취재·분석에 집중하다 보면 오히려 칼럼에 쓸거리가 많아져야 한다. 제대로 하지 않으니까 칼럼이 제대로 나오지 않는 것이다. 전문기자 칼럼은 연합뉴스의 얼굴이라는 차원에서 존속가치가 있는지부터 내부에서 토론해달라는 것이다.

또한, 최진실 딸 보도와 관련해 초상권 문제를 신경 쓰겠다면서도 사진은 KBS 홍보실에서 제공한 것이라고 덧붙였다. 아주 무책임한 태도이다. 연합뉴스의 향후 가이드라인을 묻는 것인데 어떻게 이런 답변을 하나.

연합뉴스가 수용자권익위를 통해 뉴스서비스의 질을 높이려 한다면 좀 더 책임감 있는 답변을 해달라. 언론사 수용자권익위를 보면 그 조직문화가 나타난다. 정말 책임감 있고 열심히 하는, 예를 들어 CBS는 사내에서 간부급 배석자 외에도 편집국장이나 부장 등 담당 책임자가 나와 지난달 지적사항에 대해 직접 답변하게 할 만큼 적극적으로 임한다. 그러다 보니까 외부 위원들도 더욱 책임감을 느끼고 자세하게 조사해서 나오게 된다.

☞ 뉴스통신사 편집라인의 경우 24시간 콘텐츠 제작에 집중해야 하는 업무 특수성으로 인해 여타 매체에 비해 다른 업무에 시간을 내기 어려운 부분이 있어 수용자권익위 회의에 직접 참여하지 못하고 있음을 양해바랍니다. 지적사항에 대한 답변이 부족한 부분이 있다면 앞으로 유념하고 더욱 각별히 신경 쓰겠습니다.

칼럼 작성 횟수에 대해서는 지난달 답변을 통해 [병영톡톡]의 경우 무거운 이슈보다 가볍고 흥미로운 이야기를 다루는 것이 코너의 취지라고 설명했습니다. 다만 칼럼 작성 횟수 자체에 대한 지침이나 규정이 없다는 점에서 설명이 부족했다면 이에 대해서도 내부적으로 검토해보겠습니다.

전문기자 제도 자체 역시 관련한 지적의 취지에 대해 심도있고 면밀한 내부 토의를 거쳐 발전 방향에 대해 숙고해보겠습니다.

▲ [[현장영상] 6살 소년 축구팬이 생일선물 받고 '버럭'한 이유](9.27)는 아주 귀여운 동영상이었다. [[현장영상] 주유소 직원이 손님에 소화기 뿜어댄 이유는](10.10)은 아주 재미있고 교육적인 영상이었다.

▲ [틸러슨 美국무 "北 대화채널 열려있어…'블랙아웃' 아니다"](9.30)는 아주 중립적인 제목의 보도였다. 이에 비해 다른 언론사들은 '대화 의사 강조'라고 단정해버리거나, 아예 기사를 쓰지 않은 곳도 있었다. 연합뉴스의 정확한 보도가 돋보인 사례였다.

▲ [[카드뉴스] 추석에 제발 이런 말 하지 마세요](10.3)는 연휴에 잘 어울리는 내용이었다. 다른 언론은 가족 간에 갈등과 불화를 조장하는 기사만 썼는데, 연합뉴스는 그러지 않아 좋았다.

▲ 지난달 수용자권익위 질의와 답변은 잘 정리해줬다. 외부로 공개되는 것이기 때문에 날카로운 질문에 대해 솔직히 답변을 하기는 어려운 것 같다. 국회에서 장관들이 답변하듯 두루뭉술하게 하면 잘하는 것 같다.

▲ 일자리위원회 3차 회의에서 문재인 대통령이 사회적 경제의 중요성을 언급한 내용에 대한 연합뉴스의 보도는 지나치게 대통령의 주관적 입장에서 서술함으로써 보도의 객관성과 전문성이 떨어진다는 인상을 준다.

[文대통령 "사회적경제는 고용없는 성장·경제 불평등 극복 대안"](10.18) 기사는 회의 내용을 비교적 사실에 기반해 보도했다.

그러나 해설 기사인 [文대통령, 일자리 드라이브…'혁신창업'·'사회적 경제' 키워드](10.18)는 사회적 경제에 대한 대통령의 '각별한 관심' 등 에피소드 중심으로 서술했다. 사회적 경제가 어떻게 혁신창업과 일자리에 도움을 주는지, 또는 어떤 한계가 있는지 분석기사를 썼다면 좋았겠다. 대통령과 사회적 경제의 관계를 미화하고 과장하는 듯한 인상을 준다. 전문적인 지식과 정보는 제공하지 못하고 있다.

한편 [[사회적경제] 각종 장점에 지원 공언했지만…기업 통계 '부실'(종합2보)](10.18) 기사에서는 이날 대통령이 천명한 사회적 기업 정책에 대한 문제점을 별도로 보도했다. 대통령이 직접 나서 "새 정부가 일자리 정책의 하나로 사회적 경제 활성화 대책을 내놨지만 진지한 고민 없는 졸속 대책이라는 지적이 나오고 있다"고 했다. 이러한 사회적 기업 현실과 문제점 보도는 대통령의 낙관과 기대와는 상당한 거리를 느끼게 한다. 그렇다면 대통령의 사회적 경제 정책 보도는 문제점도 함께 보도하거나, 최소한 미화나 과장을 자제하는 것이 옳았다.

[[연합시론] 정부 '일자리 로드맵', 민간 협력 유도할 수 있겠나](10.18)는 그런 문제점을 적절하게 짚었다.

☞ 정치부에서는 문재인 대통령이 사회적 경제를 강조하고 나선 배경과 이유 등을 중심으로 풀어주려고 했습니다. 경제 분야의 전문적 시각이 필요한 분석이나 해설 기사는 경제부 등 해당 부서에서 쓰는 것이 맞다고 봅니다. 연합의 각 부서에서 송고하는 기사는 전체의 부분으로서 이해돼야 할 것 같습니다. 다만, 대통령에 대한 미화나 과장으로 받아들여진 부분이 있다면 향후 기사 처리에서 유념토록 하겠습니다.

▲ 통계 관련 보도에서 세심한 주의가 필요하다. [자영업의 나라 한국, '나홀로 사장님' 수 OECD 4위](10.8)는 원래 보고서에서 찾거나 아니면 단순 계산을 해서라도 인구당 1인 자영업자 수의 비율로 비교해서 보여줬더라면 기사의 의미 전달이 더 잘 됐을 것이다.

[작년 전세계 백만장자 115만명 증가…한국 20만명 돌파](10.8) 기사는 글로벌 컨설팅업체 캡제미니의 ‘2017 세계 부보고서(wwr)'가 작년 투자 가능 자산을 100만 달러 이상 보유한 백만장자(hnwi)를 집계한 것을 인용한 것으로, 통상 보유자산을 의미하는 백만장자와 다른 것이어서 혼동을 일으켰다.

☞ 지적을 유념해 향후 통계 기사 작성 시 더욱 주의를 기울이겠습니다.

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